Συχνές Ερωτήσεις
Όλες οι Συχνές Ερωτήσεις σας για Αποστολές, Συνδρομές, Παραγγελίες και Επιστροφές Χρημάτων
Πώς να Παραγγείλετε, Πού να Παραγγείλετε & Τροποποιήσεις Παραγγελίας
Οι Παραγγελίες σας
Πώς Μπορώ να Παρακολουθήσω την Παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με πληροφορίες παρακολούθησης.
Θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας και να ενημερώνετε τον μεταφορέα για τυχόν προτιμήσεις παράδοσης χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται.
Μπορώ να Ακυρώσω ή να Επεξεργαστώ την Παραγγελία μου Εάν Χρειαστεί;
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για ακυρώσεις παραγγελιών ή αλλαγές διεύθυνσης εντός 15 λεπτών από τη στιγμή που έγινε η παραγγελία.
Οι παραγγελίες λαμβάνουν ετικέτες σχεδόν αμέσως. Μόλις συμβεί αυτό, δεν μπορούμε να σταματήσουμε την αποστολή της παραγγελίας σε εσάς.
Επομένως, αν η ακύρωση της παραγγελίας δεν παραληφθεί εντός 15 λεπτών, σημαίνει ότι η παραγγελία μπορεί να βρίσκεται ήδη καθ' οδόν προς εσάς.
Αν η παραγγελία σας δεν χρειάζεται πλέον, ο ταχύτερος τρόπος να μας την επιστρέψετε είναι να αρνηθείτε την παράδοση από τον μεταφορέα. Αν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, η παραγγελία μπορεί να σταλεί πίσω σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε μόνο το κόστος των προϊόντων, όχι τα έξοδα αποστολής.
Αποστολή
Προσφέρετε Δωρεάν Αποστολή;
Η δωρεάν αποστολή εφαρμόζεται αυτόματα στο ταμείο σας για τις παραγγελίες σας όταν ξεπερνούν μια συγκεκριμένη αξία. Αυτό διαφέρει ανά χώρα, επειδή η αποστολή σε διαφορετικές χώρες μας κοστίζει διαφορετικά ποσά.
Η παραγγελία σας θα πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή ως εξής:
• Τσεχία, Γερμανία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία: Όλες οι παραγγελίες άνω των €65
• Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία: Όλες οι παραγγελίες άνω των €100
Πόσο Χρόνο Χρειάζεται η Παράδοση;
Όλες οι παραδόσεις βασίζονται μόνο σε εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένων των Κυριακών και των αργιών.
Οι τυπικές παραγγελίες χρειάζονται από 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή έως την παράδοση, ανάλογα με το πού μένετε και την ώρα που κάνατε την παραγγελία σας.
Προς το παρόν δεν προσφέρουμε επιλογή ταχείας αποστολής για παραδόσεις εντός ΕΕ.
Πώς Μπορώ να Παρακολουθήσω την Παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με πληροφορίες παρακολούθησης. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας και να ενημερώνετε τον μεταφορέα για τυχόν προτιμήσεις παράδοσης χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται.
Πού Αποστέλλει η Ketosource;
Πραγματοποιούμε αποστολές στις εξής χώρες της ΕΕ:
Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Κύπρος, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Μάλτα, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία
→ Επιπλέον: Μονακό
Δεν μπορούμε να παραδώσουμε προς το παρόν σε ταχυδρομικές θυρίδες (PO box) και ξέρουμε ότι αυτό μπορεί να είναι άβολο. Οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες δεν μπορούν να παραδώσουν ένα δέμα σε μια θυρίδα που διαχειρίζεται άλλη εταιρεία. Δεν θα θέλαμε η παραγγελία σας να μείνει στη μέση της διαδρομής προς εσάς.
Στο ταμείο, χρησιμοποιήστε όποια διεύθυνση κατοικίας σάς είναι πιο εύκολη. Θα φροντίσουμε να φτάσει σε εσάς με ασφάλεια. Αν καμία από τις δύο δεν είναι εύκολη εκεί που μένετε, στείλτε μας μήνυμα. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βρούμε μια λύση για εσάς.
Συνδρομές
Πώς Μπορώ να Δημιουργήσω μια Συνδρομή;
Για να δημιουργήσετε μια συνδρομή, επιλέξτε την επιλογή 'Εγγραφή σε Συνδρομή & Εξοικονόμηση 10%' στη σχετική σελίδα προϊόντος.
Η προεπιλεγμένη συχνότητα έχει οριστεί στις 30 ημέρες, αλλά μπορεί εύκολα να αλλάξει ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη δημιουργία συνδρομής, η ομάδα είναι πάντα εδώ για να βοηθήσει.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα στέλνοντας email στο team@ketosource.co.uk ή μέσω του χρήσιμου φίλου μας AI, της Ketona.
Αν προτιμάτε να μας μιλήσετε τηλεφωνικά, ο αριθμός που πρέπει να καλέσετε είναι +44 (0) 20 3617 5250.
Πώς Μπορώ να Ακυρώσω τη Συνδρομή μου;
Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στην Ketosource, ακολουθήστε αυτές τις απλές οδηγίες. Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την ομάδα για βοήθεια.
1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο της Ketosource.
2. Κάντε κλικ στο μωβ κουμπί 'διαχείριση των συνδρομών σας'.
3. Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα συνδρομής που θέλετε να ακυρώσετε.
4. Κάντε κλικ στο 'ακύρωση συνδρομής' στο κάτω μέρος της σελίδας.
5. Στο πλαϊνό πλαίσιο που ανοίγει, κάντε κλικ στο λευκό κουμπί 'ακύρωση'.
Αυτό θα ακυρώσει επιτυχώς τις συνδρομές σας.
Μπορώ να Ακυρώσω τη Συνδρομή μου Οποιαδήποτε Στιγμή;
Οι συνδρομές μας σάς επιτρέπουν να εξοικονομήσετε 10% στην κανονική τιμή αγοράς.
Μπορούμε να προσφέρουμε αυτή την εξοικονόμηση μόνο σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές, καθώς μας επιτρέπουν να εξοικονομήσουμε σε κάποια από τα κόστη μας. Στη συνέχεια, μεταφέρουμε αυτό το όφελος σε εσάς.
Αν θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, επικοινωνήστε με την ομάδα για βοήθεια.
Μπορώ να Βάλω σε Παύση τη Συνδρομή μου;
Φυσικά, κατανοούμε ότι οι ανάγκες της συνδρομής σας θα αλλάζουν κατά διαστήματα.
Μπορείτε να βάλετε εύκολα σε παύση τη συνδρομή σας μέσω του λογαριασμού σας στην Ketosource, στη σελίδα 'διαχείριση συνδρομών'.
Η ομάδα θα χαρεί επίσης να σας βοηθήσει με αυτό αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Μπορώ να Αλλάξω τα Προϊόντα της Συνδρομής μου;
Φυσικά! Μπορείτε να προσθέσετε ή να αλλάξετε προϊόντα στη συνδρομή σας όσο συχνά θέλετε.
Μπορείτε είτε να το κάνετε μέσω του λογαριασμού σας στην Ketosource στη σελίδα 'διαχείριση συνδρομών', είτε επικοινωνώντας με την ομάδα για βοήθεια.
Επιστροφές Χρημάτων & Ανταλλαγές
Ποια Είναι η Πολιτική Επιστροφών σας;
Θέλουμε να είστε 100% ικανοποιημένοι με την αγορά σας από την Ketosource.
Φυσικά, κατανοούμε ότι κάποιες φορές μπορεί να πάνε στραβά τα πράγματα.
Κάθε αγορά με την Ketosource καλύπτεται από την εγγύηση premium ποιότητάς μας. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι, πάρτε πίσω τα χρήματά σας. Απλώς απαντήστε στο email της παραγγελίας σας ή καλέστε μας και ενημερώστε μας ότι θέλετε επιστροφή χρημάτων. Χωρίς ερωτήσεις.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθυνόμενοι στην ομάδα για βοήθεια, ή μέσω του χρήσιμου φίλου μας AI, της 'Ketona'.
Πώς Μπορώ να Επιστρέψω την Παραγγελία μου;
Κατανοούμε ότι οι συνθήκες αλλάζουν.
Αν χρειάζεται να μας επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
Αν αποφασίσετε να μη χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν Ketosource και αυτό παραμείνει σφραγισμένο, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών για επιστροφή χρημάτων.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες:
- Επιλεξιμότητα: Ισχύει μόνο για προϊόντα που είναι σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα.
- Χρονικό Περιθώριο Επιστροφής: 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για την έναρξη μιας επιστροφής.
- Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων: Το προϊόν πρέπει να σταλεί πίσω στην Ketosource για να πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων.
Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν για να πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής.
Μπορώ να Ανταλλάξω την Παραγγελία μου;
Αν χρειάζεται να ανταλλάξετε ένα προϊόν που έχετε παραγγείλει, το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα.
Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να ανταλλαχθούν, οπότε αν αυτό ισχύει για εσάς, να είστε σίγουροι ότι η ομάδα θα σας προσφέρει μια εναλλακτική λύση!
Προσφέρετε Δωρεάν Επιστροφές;
Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές.
Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί ακόμα, μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση από τον μεταφορέα. Στη συνέχεια θα γίνει επιστροφή χρημάτων μόλις επιστραφεί στην αποθήκη μας.
Αν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας και χρειάζεται να την επιστρέψετε, η ομάδα θα χαρεί να σας βοηθήσει να το οργανώσετε.
Όλες οι Άλλες Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να λάβω έκπτωση στην παραγγελία μου;
Προσφέρουμε έκπτωση 10% στις συνδρομές που εγγράφεστε. Οι επαναλαμβανόμενες συνδρομές μας επιτρέπουν να εξοικονομήσουμε σε κάποια από τα κόστη μας και να μεταφέρουμε αυτό το όφελος σε εσάς. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές στο τμήμα Συνδρομές αυτού του FAQ.
Κατά τα άλλα, η Ketosource δεν πραγματοποιεί εκπτώσεις ή κωδικούς έκπτωσης. Αυτό συμβαίνει επειδή έχω ήδη ορίσει τα προϊόντα μας στο καλύτερο δυνατό κόστος για τους πελάτες.
Και ναι, γνωρίζω ότι τα προϊόντα δεν είναι φθηνά. Αυτό συμβαίνει επειδή έχουν σχεδιαστεί για να είναι τα καλύτερα.
Αυτό περιλαμβάνει τα συστατικά και νέες καινοτόμες διαδικασίες παραγωγής. Έτσι, δυστυχώς, αυτό κοστίζει περισσότερα χρήματα για την παραγωγή.
Καθώς είμαστε ακόμα μια μικρή νεοφυής εταιρεία, τα κόστη μας είναι επίσης υψηλότερα. Καθώς αναπτυσσόμαστε, αυτό θα βελτιωθεί.
Ένας από τους κύριους στόχους μου είναι να μειώσω τα κόστη μας με τον καιρό, ώστε να μπορέσω να μειώσω τις τιμές μας. Η ιδέα είναι ότι αυτό θα σας ενδυναμώσει καλύτερα, κάνοντας τα προϊόντα που αγαπάτε πιο προσιτά σε εσάς. Δουλεύω συνεχώς πάνω σε αυτό.
Όταν επιτυγχάνω μειώσεις κόστους, ανακοινώνω τις νέες τιμές στο newsletter KET-ONE.
Ευχαριστούμε που μας συνοδεύετε σε αυτό το ταξίδι. Και ελπίζω να επικοινωνήσουμε σε κάποια από τις εκδηλώσεις μας ή αλλού!
Damien
Ιδρυτής @ Ketosource
Μπορώ να Αγοράσω Προϊόντα Ketosource στο Amazon;
Αν προτιμάτε να αγοράζετε τα προϊόντα μας στο Amazon, μπορείτε να βρείτε την Ketosource απευθείας στο Amazon σε εννέα ευρωπαϊκές χώρες:
Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Σουηδία, Πολωνία, Βέλγιο, και Ιρλανδία.
Αν η καλύτερη τιμή είναι σημαντική για εσάς, φροντίστε να συγκρίνετε τις τιμές μεταξύ του Amazon και των καταστημάτων μας, καθώς μπορεί να διαφέρουν.
Πού κατασκευάζονται τα προϊόντα Ketosource;
Όλα τα προϊόντα Ketosource κατασκευάζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ για να διασφαλίζεται υψηλή ποιότητα και συνέπεια.